Tilauksen peruutus

Tuotteen palautus

Voit palauttaa verkkokaupastamme tilaamasi tuotteen 14 vuorokauden kuluessa, mikäli hankinta ei vastannutkaan odotuksiasi.

Voit palauttaa tuotteen kun…

• Tuote on käyttämätön.
• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa.
• Tuotteen käyttö- ja muut ohjeet ovat mukana palautuksessa.

Palautusoikeus ei koske…

• Tilaustuotetta, joka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja toivomusten mukaisesti.
• Tuotteita, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa tai joiden pakkaus ei vastaa alkuperäistä.
• Tuotteita, jotka on koottu ja asennettu.
• Allergiasyistä tuotteella ei ole palautusoikeutta, mikäli tuotteessa on esim. eläimen karvaa.

Palautuskustannukset

Palautamme asiakkaalle tuotteen hinnan vähennettynä palautuksesta aiheutuvilla toimitus- ja palautuskuluilla. Palautuskulut ovat yleensä samansuuruiset kuin tuotteen toimituskulut. Tämä koskee myös tilanteita, joissa tilauksen toimitus on ollut ilmainen.

Huomioithan, että verkkokaupassamme osa toimituskuluista on hinnoiteltu asiakkaille todellisia kuljetuskustannuksia edullisemmiksi. Tämän vuoksi joidenkin tuotteiden todelliset toimituskulut voivat olla korkeammat kuin kaupanteon yhteydessä veloitettu toimitusmaksu. Palautuksen yhteydessä hyvitys lasketaan toteutuneiden toimitus- ja palautuskustannusten perusteella.

Mikäli haluat tarkemman arvion tuotteen toimitus- tai palautuskuluista ennen tilausta tai palautuksen tekemistä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Palautettavan tuotteen pakkaus ja lähetys

Täytä alla oleva palautuslomake ja lähetä se. Tarkista että lomakkeella ei ole puutteellisia tietoja kuten esimerkiksi väärä tilausnumero tai puutteellinen nimi tai osoitetiedot sillä näillä etsimme tilauksesi ja voimme kohdistaa palautuksen oikealle henkilölle.

Huomioithan, että mikäli tuote vaurioituu kuljetuksessa, emme valitettavasti voi käsitellä hyvitystä 14 päivän kuluessa sillä tuote pitää reklamoida kuljetusyhtiölle ja vasta reklamaatiokäsittelyn jälkeen palautus käsitellään. Tai sitten huomioituna kuljetusreklamaatioiden pitkään käsittelyaikaan voimme myös sopia kanssanne mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut tapauskohtaisesti korvattavan summan riippumatta miten reklamaatiokäsittely etenee tai ratkaistaan mutta silloin saatte korvauksen heti.

Varaamme oikeuden periä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut kuten; Ilman alkuperäistä pakkausta palautetusta, mutta muutoin myyntikuntoisesta tuotteesta palautamme enintään 80% tuotteen hinnasta käyttäen myös tapauskohtaista harkintaa. 

• Pakkaa tuotteet huolellisesti samaan pakkaukseen, jossa vastaanotit tuotteet. Tuotteen palauduttua varastollemme (arvio 2-5 arkipäivää), tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme
•  
• Jos palautetun tilauksen jokin palvelu on jo ehditty toteuttaa, sen osuutta ostosummasta ei palauteta. Tämä koskee esimerkiksi tilauksen toimituskuluja ja tuotteelle mahdollisesti toteutettua kasaus- tai käyttöönottopalvelua.
• Vie paketti noutopisteeseen tai kysy asiakaspalvelusta lisäohjeita, jos olit valinnut toimitustavaksi kotiinkuljetuksen.
• Säilytä kuitti palautuksesta siihen saakka, että palautus on käsitelty. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta.

Huom! Emme käsittele ilman palautusilmoitusta saapuneita palautuksia